A Toner Premium trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
Confira o pedido no momento da entrega. Recuse o recebimento caso identifique:
Caso o problema seja percebido após o recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível.
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado com embalagem original, nota fiscal, acessórios e sem sinais de instalação, uso, violação, recarga, abertura ou dano.
Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Todos os produtos possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto será recebido e submetido à análise técnica. O prazo interno estimado para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento, respeitado o prazo legal para solução.
Confirmado o defeito, a Toner Premium providenciará, conforme o caso, a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista na legislação.
Nos casos de defeito confirmado, erro no envio ou avaria no transporte, os custos da logística reversa serão pagos pela Toner Premium.
Antes da compra, confira o código do toner, fotocondutor ou drum e o modelo completo da impressora.
Solicitações por compra de modelo incompatível realizadas dentro do prazo de arrependimento seguirão as regras desta política.
Após esse prazo, a troca poderá ser avaliada pela Toner Premium, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em condições de venda. Nesse caso, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em devoluções por arrependimento, não serão aceitos toners, fotocondutores ou drums instalados, utilizados, recarregados, desmontados, abertos ou com lacres e proteções removidos.
Essa restrição não impede a análise de produtos que precisaram ser instalados para que um possível defeito fosse identificado.
Falhas de impressão também podem ser causadas por desgaste, falta de manutenção ou defeitos na impressora. Caso a análise não identifique defeito no consumível, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
A garantia não cobre danos provocados por:
Pagamentos por Pix serão devolvidos para uma conta de titularidade do comprador. Compras realizadas com cartão serão estornadas junto à administradora, podendo o prazo de visualização variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
